Carta abierta para "Atención al Cliente" de Seur

Para que al menos el esfuerzo de escribir este correo no haya sido en valde. Los "blas", "bles", "blus" y "fulano" es para no poner mi dirección ni señalar a nadie en concreto.

Buenas tardes:

Quería transmitirles mi profundo malestar por la gestión en la entrega de los pedidos de la empresa Tienda Animal a mi domicilio. Mis datos y los datos del último pedido al cual me refiero figuran al final de este correo. Ya he recibido 3 pedidos con Uds. de Tienda Animal. Con el primero de ellos no hubo problemas, el segundo ya nos puso un poco en alerta, y esta queja es sobre todo por este último pedido.

El primer correo que recibo para la entrega de este pedido es del 4 de septiembre. Me dicen que lo entregarán el lunes 7 de septiembre en la calle "bla bla bla". Debido a que con otras entregas ya figuraba esta dirección incorrecta (realmente es calle ble ble ble, en mis datos de Tienda Animal figura esa dirección también y en el correo de confirmación que me manda Tienda Animal también figura la dirección correcta) pero se acabaron entregando correctamente, no me preocupo ya que supongo que finalmente llegará.

El lunes por la mañana no recibo ningún correo indicándome la hora de entrega (como en otras ocasiones), por lo que supongo que o me lo mandarán más tarde o me llamarán para concretar la entrega. Para mi disgusto, me llega un correo el lunes a las 16:09 diciéndome que no estaba en mi domicilio a las 13:22. ¿Cómo podía saber yo que el paquete iba a ser entregado a esa hora?

Llamo a su número 902 (cada vez que llamo me tienen en espera como mínimo 4 minutos y la última vez que he llamado hoy he estado esperando 9 minutos) preguntando por el pedido y comunicándoles que en realidad no sabía a qué hora se iba a entregar. Su empleado "fulano" (sin apellidos) me atiende. Le cuento mi caso y le comunico además que por las mañanas no hay nadie en casa para recepcionar los pedidos y que si acaso deberían pasarse a partir de las 15:00 de la tarde de hoy (martes). Parece que anota en la incidencia o su sistema de gestión este particular y que al día siguiente podré recepcionar el pedido.

Hoy martes tampoco recibo correo alguno concretando la hora de entrega, pero como hemos quedado ya que sería a partir de las 15:00, salgo del trabajo un poco antes y consigo llegar a casa a las 15:15. Cierto, 15 minutos después del "a partir" que informé pero no mucho más tarde. Recibo entonces un correo a las 15:57 de la tarde diciéndome que "Debido a su ausencia en su domicilio el día a las , no fue posible...". No indican los datos concretos de a qué hora se han pasado ni tampoco la dirección de mi domicilio. Tampoco me llaman al móvil. ¿Cuándo intentaron de nuevo la entrega? ¿Lo hicieron en la dirección correcta?

Llamo otra vez al 902 y me indican que la mercancía está disponible en la calle blu blu blu. Voy allí sobre las 19:00 de esta tarde y su empleado me indica que está en el almacén central en Vallecas, que vuelva mañana. La zona donde está la oficina es de pago y en la que es difícil aparcar. Con lo cual se pueden imaginar mi entusiasmo para volver al día siguiente.

Les pregunto finalmente, a quien le pueda interesar: ¿por qué tengo que estar haciendo tantas gestiones y tomarme tantas molestias cuando me hubiera sido mucho más cómodo ir a comprar eso mismo a un centro comercial?

No sé si a Uds. les parece normal todo esto, pero desde luego si no me dan una solución o me compensan de alguna forma, me pondré en contacto con Tienda Animal informándoles del asunto y recomendándoles trabajar con otra empresa de transporte en un futuro. Y si puedo intentaré no tener que volver a tratar con Uds. ya que parece que tengo que hacer yo el servicio que les estoy pagando a Uds.

Gracias por el tiempo que le han dedicado a leer este correo.

Un saludo.
Guillermo.

[Datos del pedido omitidos]

No me extraña que Amazon trabaje con MRW. Pero unos saben tratar bien a la gente y otros no. O eso creo yo.

Ahí queda por escrito.



Actualización 22-9-2015:

Me escribieron hace unos días desde el departamento de atención al cliente de Seur pidiéndome disculpas por las molestias que he sufrido y prometiéndome tomar medidas para que no vuelva a ocurrir. O eso interpreto yo:

"Asimismo, tomamos nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones correctoras necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro."

No sé por qué, pero me temo que esta entrada no ha terminado aquí.

Continuará... :)

Actualización 03-11-2015:

Después de que Atención al Cliente de SEUR me respondiera al correo como indico en mi nota anterior, hoy después de realizar un pedido hace más de 7 días me ha vuelto a suceder lo mismo. Sólo me queda mandarles un correo indicándoles que no pienso volver a trabajar con ellos ya que no me tratan como cliente sino como un enemigo.

En fin... Ahora voy y lo twitteo también :)

El corrupto sistema bancario

The Corrupt Banking System

Have you ever wondered why Canada is in debt? Have you ever wondered why the government forces Canadians to pay so many taxes? Have you ever wondered why the bankers from the largest private banks are becoming wealthier, and the rest of us are not? Have you ever wondered why the gross national debt is over $800 billion dollars? Or why we are spending $160 million dollars a day on the interest of the national debt? That is $60 billion dollars a year! Have you ever wondered who receives the $60 billion dollars?
What I have discovered is the banks and the government have colluded to financially enslave the people of Canada. 

I will share with you three important points of reference which will hopefully spark enough interest and concern for you to continue the research on your own and to engage your government to stop this criminal act against the people of Canada.

First, we will briefly examine the Bank of Canada.
Second, we will see how the banking system works today.
And lastly, I will offer a viable solution that we can petition our government to implement.

A very little known figure in Canadian history is Gerald Grattan McGeer. He was a lawyer, a Member of Parliament and Mayor of Vancouver. His contribution to Canada is probably one of the greatest in our history. He championed the creation of the National Bank of Canada whose sole purpose is to create and manage Canada’s money. It was formed on July 3rd, 1934 and owned by all Canadians.

Until the 1970’s, because of the Bank of Canada, Canada’s national debt was held at a constant manageable level until the government decided to implement what we now have as our modern banking system that is robbing the Canadian people. So how are they robbing us?

Allow me to explain how our private banks and government work today: first the Canadian government borrows money from the Private Banks. They then lend the debt based money to Canada, with compounded interest. The government then continues to increase taxation of Canadians, year after year, in order to pay back the interest on the exponentially growing national debt. What results is inflation, less real money for Canadians to spend into our economy, and the real money being used to pad the pockets of the banks. As well, the government gave the banks the ability to loan out money that doesn’t exist in the form of loans. When a bank actually gives you a mortgage, which literally means a ‘death pledge’ or a loan, the banks do not actually give you money. They click a key on a computer and generate the fake money out of thin air. They don’t actually have it in their bank vaults. Presently, the banks only have 4 billion dollars on reserve BUT they have loaned out over 1.5 Trillion dollars.

To quote Graham Towers, “Each and every time a bank makes a loan, a new bank credit is created-new deposits-brand new money. Broadly speaking, all new money comes out of a bank in the form of loans. As loans are debt, then under the present system all money is debt.”

What I find interesting is even Jesus in Matthew 21 drove out the money changers in the temple because they were manipulating the currency to steal money from the people.

The private banks are just like the money changers in Matthew 21, They are defrauding and robbing the people of Canada of their money; thus, their freedom and they need to be stopped.

How should the banking system work?

In an infamous interview Mr. McGeer asked Mr. Towers, “Can you tell me why a government with power to create money should give that power away to a private monopoly, and then borrow that which parliament can create itself, back at interest, to the point of national bankruptcy?”

Mr. Towers replied: “If parliament wants to change the form of operating the banking system, then certainly that is within the powers of Parliament.” 

In other words, if the Canadian government needs money, they can borrow it directly from the Bank of Canada. The people would then pay fair taxes to repay the Bank of Canada; this tax money would in turn get injected back into our economic infrastructure and the debt would be wiped out. Canadians would again prosper with real money as the foundation of our economic structure and not debt money.

Regarding, the debt money that is owed the private banks such as the Royal Bank, we would simply have the Bank of Canada print the money owing, hand it over to the private banks, and then clear the debt with the Bank of Canada. And yes, we have the power and lawful right to do so.

In conclusion, it has become painfully obvious, even for me, a 12 year old Canadian, that we are being defrauded and robbed by the banking system and a complicit government.

What will we do to stop this crime? What will we do to ensure that the next generation will live free and clear of the debt based economy that enslaves them on to the bankers?

Margaret Mead said this quote and I hope that all of you remember this “Never doubt that a small group of people can change the world. Indeed, it is the only thing that ever has.” Thank you.

Grant, Victoria. "The Corrupt Banking System", [en línea]. 27 de mayo de 2012. Transcripción disponible en la Web: http://lybio.net/victoria-grant-the-corrupt-banking-system-by-12-year-old/speeches/