Buenas tardes:
Quería transmitirles mi profundo malestar por la gestión en la entrega de los pedidos de la empresa Tienda Animal a mi domicilio. Mis datos y los datos del último pedido al cual me refiero figuran al final de este correo. Ya he recibido 3 pedidos con Uds. de Tienda Animal. Con el primero de ellos no hubo problemas, el segundo ya nos puso un poco en alerta, y esta queja es sobre todo por este último pedido.
El primer correo que recibo para la entrega de este pedido es del 4 de septiembre. Me dicen que lo entregarán el lunes 7 de septiembre en la calle "bla bla bla". Debido a que con otras entregas ya figuraba esta dirección incorrecta (realmente es calle ble ble ble, en mis datos de Tienda Animal figura esa dirección también y en el correo de confirmación que me manda Tienda Animal también figura la dirección correcta) pero se acabaron entregando correctamente, no me preocupo ya que supongo que finalmente llegará.
El lunes por la mañana no recibo ningún correo indicándome la hora de entrega (como en otras ocasiones), por lo que supongo que o me lo mandarán más tarde o me llamarán para concretar la entrega. Para mi disgusto, me llega un correo el lunes a las 16:09 diciéndome que no estaba en mi domicilio a las 13:22. ¿Cómo podía saber yo que el paquete iba a ser entregado a esa hora?
Llamo a su número 902 (cada vez que llamo me tienen en espera como mínimo 4 minutos y la última vez que he llamado hoy he estado esperando 9 minutos) preguntando por el pedido y comunicándoles que en realidad no sabía a qué hora se iba a entregar. Su empleado "fulano" (sin apellidos) me atiende. Le cuento mi caso y le comunico además que por las mañanas no hay nadie en casa para recepcionar los pedidos y que si acaso deberían pasarse a partir de las 15:00 de la tarde de hoy (martes). Parece que anota en la incidencia o su sistema de gestión este particular y que al día siguiente podré recepcionar el pedido.
Hoy martes tampoco recibo correo alguno concretando la hora de entrega, pero como hemos quedado ya que sería a partir de las 15:00, salgo del trabajo un poco antes y consigo llegar a casa a las 15:15. Cierto, 15 minutos después del "a partir" que informé pero no mucho más tarde. Recibo entonces un correo a las 15:57 de la tarde diciéndome que "Debido a su ausencia en su domicilio el día a las , no fue posible...". No indican los datos concretos de a qué hora se han pasado ni tampoco la dirección de mi domicilio. Tampoco me llaman al móvil. ¿Cuándo intentaron de nuevo la entrega? ¿Lo hicieron en la dirección correcta?
Llamo otra vez al 902 y me indican que la mercancía está disponible en la calle blu blu blu. Voy allí sobre las 19:00 de esta tarde y su empleado me indica que está en el almacén central en Vallecas, que vuelva mañana. La zona donde está la oficina es de pago y en la que es difícil aparcar. Con lo cual se pueden imaginar mi entusiasmo para volver al día siguiente.
Les pregunto finalmente, a quien le pueda interesar: ¿por qué tengo que estar haciendo tantas gestiones y tomarme tantas molestias cuando me hubiera sido mucho más cómodo ir a comprar eso mismo a un centro comercial?
No sé si a Uds. les parece normal todo esto, pero desde luego si no me dan una solución o me compensan de alguna forma, me pondré en contacto con Tienda Animal informándoles del asunto y recomendándoles trabajar con otra empresa de transporte en un futuro. Y si puedo intentaré no tener que volver a tratar con Uds. ya que parece que tengo que hacer yo el servicio que les estoy pagando a Uds.
Gracias por el tiempo que le han dedicado a leer este correo.
Un saludo.
Guillermo.
[Datos del pedido omitidos]No me extraña que Amazon trabaje con MRW. Pero unos saben tratar bien a la gente y otros no. O eso creo yo.
Ahí queda por escrito.
Actualización 22-9-2015:
Me escribieron hace unos días desde el departamento de atención al cliente de Seur pidiéndome disculpas por las molestias que he sufrido y prometiéndome tomar medidas para que no vuelva a ocurrir. O eso interpreto yo:
"Asimismo, tomamos nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones correctoras necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro."No sé por qué, pero me temo que esta entrada no ha terminado aquí.
Continuará... :)
Actualización 03-11-2015:
Después de que Atención al Cliente de SEUR me respondiera al correo como indico en mi nota anterior, hoy después de realizar un pedido hace más de 7 días me ha vuelto a suceder lo mismo. Sólo me queda mandarles un correo indicándoles que no pienso volver a trabajar con ellos ya que no me tratan como cliente sino como un enemigo.
En fin... Ahora voy y lo twitteo también :)
